Política de privacidad

Esta Política está redactada en inglés. Las traducciones se ofrecen por comodidad; si una traducción entra en conflicto con la versión en inglés, prevalece la versión en inglés, salvo cuando el francés sea exigido por la Carta de la Lengua Francesa de Quebec (Ley 96). Política de privacidad de Qikvo Fecha de entrada en vigor: 27 de septiembre de 2026 | Última actualización: 27 de septiembre de 2026 Qué cambió el 27 de septiembre de 2026: la aplicación ya no contacta en absoluto con Nominatim (OpenStreetMap) ni con open-meteo, por lo que ambos se eliminaron de las secciones 2.2 y 9. La sección 6 ahora enumera cada servicio que recibe sus datos, separando los que se alcanzan a través de nuestro servidor de los que la aplicación contacta directamente. Tres búsquedas de direcciones llevaban antes la dirección en la URL de la solicitud, por lo que podía aparecer en los registros de nuestro proveedor de alojamiento; ya no es así. Las fotos de entrega, las firmas y sus registros de kilometraje ahora se almacenan como archivos en lugar de en el almacenamiento del navegador, y la sección 5 lo indica, incluido que quedan cubiertos por su propia copia de seguridad de iCloud si la tiene activada. Qikvo («nosotros», «nuestro») se compromete a proteger su privacidad. La presente Política rige la forma en que recopilamos, usamos, almacenamos y divulgamos la información personal cuando usted usa la aplicación Qikvo («la Aplicación»). Al usar la Aplicación, usted consiente las prácticas descritas en el presente documento. La presente Política está redactada conforme a las exigencias de las leyes que nos son aplicables: la Ley 25 de Quebec (Ley sobre la Protección de la Información Personal en el Sector Privado, según enmienda); la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos (PIPEDA) de Canadá; y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE y el Reino Unido. Cuando una ley de privacidad no se aplica a una empresa de nuestro tamaño, lo decimos claramente en lugar de afirmar que la cumplimos — véase la sección 12 para los Estados Unidos. 1. Responsable de la privacidad Según lo exige la Ley 25 de Quebec, hemos designado a un Responsable de la privacidad encargado de supervisar el cumplimiento de la presente Política. Responsable de la privacidad: Christos Iliopoulos Correo electrónico: privacy@qikvo.com Dirección postal: Qikvo, Montreal, Quebec, Canadá Usted puede comunicarse con nuestro Responsable de la privacidad para ejercer cualquiera de los derechos descritos en esta Política o para reportar una inquietud sobre privacidad. 2. Información que recopilamos 2.1 Lo que usted proporciona • Datos de ruta: direcciones de parada, nombres, ciudades, códigos postales, notas de entrega, números de teléfono y franjas horarias que usted introduce. Se guardan en su dispositivo. • Prueba de entrega: fotos, firmas y notas que usted captura. Se guardan en su dispositivo. La aplicación no requiere cuenta. No hay registro, ni contraseña, ni perfil. No recopilamos su correo electrónico, su nombre ni información de pago alguna, y no conservamos ninguna identidad suya. 2.2 Qué sale de su dispositivo, y cuándo En cada ruta. Sus direcciones de parada se envían a HERE para convertirlas en coordenadas de mapa. Las coordenadas de sus paradas, de su punto de inicio y de su punto final se envían a Stadia Maps — o a HERE si Stadia no está disponible — para medir distancias y tiempos de conducción reales y trazar su ruta. Estas solicitudes pasan por nuestro servidor, que añade nuestra clave de proveedor y las reenvía sin modificar. Su ruta no la planifica la IA. El orden de sus paradas se calcula en su dispositivo, a partir de las distancias de conducción que devuelven los proveedores de mapas. Única excepción: si no se puede contactar con los proveedores de mapas, su lista de paradas se envía a Anthropic (Claude) como alternativa para que aun así se pueda producir una ruta. Solo cuando usted usa la función: • Pegar, escanear foto, Búsqueda IA, resumen de fin de jornada — el texto o la imagen que usted proporciona, y su lista de paradas cuando corresponda, se envían a Anthropic (Claude) para ser leídos. • Importación de archivos — un PDF que usted elija se envía a Anthropic (Claude) para ser leído. Los archivos CSV y Excel se leen en su dispositivo y no se envían a ninguna parte. • Voz — el audio de su voz se transmite desde su dispositivo directamente a AssemblyAI, sin pasar por nuestro servidor, para su transcripción. • Modo eléctrico — las coordenadas a lo largo de su ruta se envían a Open Charge Map para encontrar estaciones de carga. Contactados directamente, sin pasar por nuestro servidor: las teselas del mapa y el flujo de audio de AssemblyAI. Esos servicios ven la dirección IP de su dispositivo. Todo lo demás pasa por nuestro servidor. 2.3 Qué se recopila automáticamente Nada. La aplicación no contiene herramientas de análisis, ni informes de fallos, ni identificador publicitario, ni seguimiento de ningún tipo. No sabemos qué funciones usa, cuánto tiempo las usa, ni si abrió la aplicación hoy. La única excepción es el registro ordinario de un servidor web: nuestro proveedor de alojamiento (Cloudflare) registra la URL de cada solicitud hecha a nuestro servidor. Tres de nuestras búsquedas de direcciones llevan actualmente la dirección en la URL, lo que significa que una dirección puede aparecer en esos registros. 2.4 Qué no recopilamos, y qué no almacenamos No recopilamos identificadores biométricos, números de cuenta financiera, información de salud ni números de identificación emitidos por un gobierno. Ubicación. La aplicación usa la ubicación de su dispositivo para tres cosas: centrar el mapa en usted, establecer su dirección de inicio o de domicilio cuando toca «usar mi ubicación actual», y replanificar desde donde realmente se encuentra. La autonomía de un vehículo eléctrico se estima a partir de las coordenadas de su ruta, no de una posición tomada en directo. Para ello, se envían coordenadas a los proveedores de mapas nombrados arriba. No se almacenan en ningún servidor nuestro — no operamos ningún servidor que almacene datos de usuarios. Las fotos y firmas de prueba de entrega permanecen en su dispositivo y nunca se transmiten. Las fotografías que usted toma para escanear una lista son distintas: esas sí se envían a Anthropic para ser leídas. Envíe solo lo que quiera que se lea. Todo lo demás — sus paradas, sus rutas, sus registros de kilometraje y ganancias — existe únicamente en la aplicación, en su dispositivo. Eliminar la aplicación los elimina. 3. Cómo usamos su información Usamos su información únicamente para los siguientes fines: • Calcular su ruta en su dispositivo, usando las distancias de los proveedores de mapas • Leer las listas, el habla y las fotografías que usted nos da • Mostrar mapas y estimar la autonomía VE • Mantener su registro de kilometraje y ganancias en su dispositivo • Responder a sus solicitudes de soporte • Cumplir con obligaciones legales No usamos su información para publicidad, elaboración de perfiles de conducta ni venta a terceros, y no la usamos para entrenar modelos de IA. Decisiones automatizadas: el orden de sus paradas, sus horas de llegada y las sugerencias de horario se producen automáticamente — el orden de las paradas y las horas de llegada mediante un algoritmo que se ejecuta en su dispositivo, y algunas sugerencias con ayuda de la IA. Son solo recomendaciones. Usted conserva el control total y la decisión final sobre su ruta. Tiene derecho a comprender y a impugnar cualquier resultado automatizado que le afecte de manera significativa, conforme a la Ley 25 de Quebec y al artículo 22 del RGPD. 4. Base legal para el tratamiento Según su jurisdicción, tratamos su información personal con base en: • Ejecución de un contrato: el tratamiento necesario para prestar el servicio de la Aplicación que usted aceptó usar • Intereses legítimos: mejorar la Aplicación, prevenir el fraude, garantizar la seguridad • Obligación legal: cumplir con la ley aplicable • Consentimiento: para cualquier recopilación de datos opcional o comunicación de marketing (puede retirar su consentimiento en cualquier momento) Para residentes de Quebec: la recopilación, el uso y la divulgación de su información personal se rigen por la Ley 25 de Quebec. Recopilamos únicamente la información mínima necesaria (principio de minimización de datos) y la conservamos solo el tiempo requerido para su fin declarado o por ley. Para usuarios de la UE y el Reino Unido: nuestras bases legales conforme al GDPR son el Artículo 6(1)(b) (contrato), el Artículo 6(1)(c) (obligación legal) y el Artículo 6(1)(f) (intereses legítimos). No se trata ninguna categoría especial de datos conforme al Artículo 9. Para residentes de California: no vendemos su información personal (según se define en la CCPA/CPRA) ni la compartimos para publicidad conductual entre contextos. 5. Almacenamiento y seguridad de los datos 5.1 Almacenamiento local Sus datos de ruta, rutas guardadas y agendas se almacenan en su dispositivo en el almacenamiento local de la aplicación. Las fotos de entrega, las firmas y sus registros de kilometraje se almacenan como archivos dentro de la aplicación, en su dispositivo. Todo permanece en su dispositivo salvo que usted lo comparta explícitamente o use funciones de IA (véase la sección 2.2). Estos archivos se incluyen en la copia de seguridad de iCloud de su propio dispositivo si la tiene activada: esa copia es suya, la conserva Apple bajo su ID de Apple y nosotros no tenemos acceso a ella. 5.2 Suscripción Qikvo no tiene cuentas. No hay registro, ni contraseña, ni perfil, por lo que no existe ningún registro de cuenta que podamos conservar. Las suscripciones Pro se compran y se gestionan íntegramente a través de la App Store de Apple, que se ocupa del pago y la facturación conforme a su propia política de privacidad: nunca vemos sus datos de pago y no recibimos ni almacenamos su correo electrónico. El estado de su suscripción se guarda en su dispositivo. 5.3 Medidas de seguridad El tráfico entre la app y los servicios que contacta usa únicamente TLS 1.3 y HTTPS. Como sus datos permanecen en su dispositivo y no operamos ningún servidor que los almacene, la protección más fuerte aquí es estructural y no procedimental: no hay base de datos que vulnerar, ni credenciales que robar, ni copia de su historial de rutas en ningún lugar que no sea su teléfono. 5.4 Conservación de los datos Datos de ruta, rutas guardadas y agendas: se conservan en su dispositivo hasta que usted los elimine o desinstale la aplicación. Registros de kilometraje: se conservan en su dispositivo hasta que desinstale la aplicación — no es posible eliminar un registro individual desde la aplicación, porque es un documento financiero que puede necesitar presentar. Fotos de entrega y firmas: se eliminan automáticamente 90 días después de su captura, incluso para las paradas que haya quitado de una ruta. Información técnica de diagnóstico: se elimina automáticamente después de 7 días. No conservamos ninguna copia, por lo que no tenemos nada que retener ni período de conservación que aplicar por nuestra parte. Registros de API de IA: Anthropic conserva los registros según su propia política. Nosotros no conservamos registros de consultas de IA. 5.5 Notificación de violación de datos En caso de una violación de datos que suponga un riesgo de perjuicio grave, notificaremos a la Comisión de Acceso a la Información de Quebec (CAI) y a las personas afectadas tan pronto como sea razonablemente posible, según lo exigen la Ley 25 de Quebec y la PIPEDA. La notificación incluirá la naturaleza de la violación, los datos afectados, las medidas correctivas tomadas y los datos de contacto de nuestro Responsable de la privacidad. 6. Divulgación de la información No vendemos, alquilamos ni intercambiamos su información personal. Qikvo utiliza unos pocos servicios especializados para convertir sus direcciones en una ruta. La mayoría se contactan a través de nuestro propio servidor, que añade nuestra clave de proveedor y reenvía su solicitud sin cambios: no almacena nada. Algunos los contacta la aplicación directamente, lo que significa que esos servicios también ven la dirección IP de su dispositivo. A través de nuestro servidor: • Anthropic (Claude), EE. UU.: los textos, imágenes y PDF que nos pide leer, la transcripción de sus entradas por voz, y su lista de paradas si los proveedores de mapas no están disponibles. Regido por un acuerdo de tratamiento de datos. • HERE Global B.V.: las direcciones de sus paradas y el texto de sus búsquedas de AI Find, para convertirlas en coordenadas o encontrar lugares, y sus coordenadas, para convertirlas de nuevo en direcciones. • Stadia Maps: las coordenadas de sus paradas, inicio y fin, para medir distancias reales de conducción y trazar su ruta. • Open Charge Map: coordenadas a lo largo de su ruta, para encontrar estaciones de carga, solo con el modo eléctrico activado. Contactados directamente por la aplicación, que también ven su IP: • Stadia Maps (teselas del mapa): qué parte del mapa está viendo, para poder dibujarlo. • AssemblyAI: el audio de su voz, solo mientras usa la entrada por voz. Se transcribe y se descarta; AssemblyAI conserva metadatos de facturación, pero no su grabación ni su transcripción. Otros: • Apple (App Store): facturación de la suscripción. Apple es un responsable del tratamiento independiente, sujeto a su propia política de privacidad. No recibimos datos de pago. • Cloudflare: nuestro servidor funciona en Cloudflare, que registra datos técnicos de cada solicitud, como la dirección IP y la dirección web solicitada. Esos registros no contienen direcciones de paradas ni coordenadas. • Autoridades legales: cuando lo exija una orden judicial, citación, mandamiento o ley aplicable. Se lo notificaremos salvo prohibición legal. • Transferencias empresariales: si Qikvo es adquirida o se fusiona, sus datos podrían transferirse al sucesor con protecciones de privacidad equivalentes. Se le notificará con antelación. Transferencias internacionales: el tratamiento por Anthropic y la transcripción de voz por AssemblyAI implican la transferencia de datos a servidores en Estados Unidos. Para usuarios de la UE y el Reino Unido, las transferencias se realizan bajo Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) conformes al capítulo V del RGPD. 7. Sus derechos de privacidad Según su jurisdicción, usted tiene los derechos que figuran a continuación, y ninguno de ellos queda limitado por nada de esta política. Se aplican plenamente a cualquier información personal que conservemos sobre usted. Lo que cambia es la forma de ejercerlos, y juega a su favor. Como sus datos residen en su dispositivo y no operamos ningún servidor que los almacene, no necesita pedírnoslo ni esperar. Desinstalar Qikvo borra todo lo que la aplicación conserva, de forma inmediata y completa: no hay copia en servidor que perseguir, ninguna copia de seguridad nuestra a la que acudir, ni un proceso de 30 días que soportar. Eliminar una parada la quita de su ruta; el registro de kilometraje de una entrega completada se conserva, porque es un documento financiero que puede necesitar, y su foto de entrega y su firma se eliminan automáticamente 90 días después de la captura. Si tiene activada la copia de seguridad de iCloud, puede existir una copia de los archivos de la aplicación en su propia cuenta de iCloud, que usted controla a través de Apple. Sus registros de kilometraje y ganancias pueden exportarse a CSV o PDF desde la aplicación en cualquier momento, lo que le permite ejercer su derecho a la portabilidad sin tener que pedírnoslo. ✓ Derecho de acceso: obtener una copia de su información personal ✓ Derecho de rectificación: corregir información personal inexacta ✓ Derecho de supresión / derecho al olvido: solicitar la eliminación de su información personal ✓ Derecho a la portabilidad de los datos (Ley 25 de Quebec, GDPR): recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina (vigente desde el 22 de septiembre de 2024 conforme a la Ley 25) ✓ Derecho a retirar el consentimiento: retirar cualquier consentimiento otorgado previamente, sin que ello afecte los tratamientos lícitos anteriores ✓ Derecho a la desindexación (Ley 25 de Quebec): solicitar que cierta información se desindexe de los resultados de búsqueda, cuando corresponda ✓ Derecho a oponerse a la toma de decisiones automatizada: solicitar la revisión humana de las decisiones de enrutamiento generadas por IA que le afecten de manera significativa Estos derechos no se ven afectados por el hecho de que apenas conservemos nada frente a lo que ejercerlos. Cuando sí conservamos algo — un correo de soporte que usted nos envíe, por ejemplo — comuníquese con privacy@qikvo.com y responderemos en un plazo de 30 días, según lo exigen la Ley 25 de Quebec y el GDPR. ✓ Derecho a presentar una queja: ante la CAI (Quebec), la OPC (Canadá), su autoridad nacional de protección de datos (UE/Reino Unido) o la California Privacy Protection Agency (CPPA) Los residentes de Quebec disponen además de un derecho de acción privado conforme a la Ley 25 en casos de infracción intencional o negligencia grave, con daños mínimos de 1000 $ CA. Residentes de California: no discriminamos a los usuarios que ejercen sus derechos conforme a la CCPA/CPRA. Menores: no recopilamos a sabiendas datos de niños menores de 14 años (Ley 25 de Quebec) ni menores de 13 años (EE. UU., COPPA). Si cree que un menor nos ha proporcionado datos, comuníquese de inmediato con privacy@qikvo.com. 8. Cookies y seguimiento Qikvo es una aplicación móvil y no usa cookies de navegador. No usamos píxeles de seguimiento, seguimiento entre sitios ni tecnologías de publicidad conductual. Según lo exige la Ley 25 de Quebec, no activamos ninguna tecnología que pueda identificarle, localizarle o elaborar su perfil sin su consentimiento explícito y previo. 9. Servicios de terceros La Aplicación se integra con apps de navegación de terceros (Apple Maps, Google Maps, Waze, etc.) cuando usted toca Navegar. Qikvo solo transmite la dirección de destino a la app de navegación que usted elija. La política de privacidad de cada proveedor de navegación rige su uso de los datos. La presente Política de privacidad no rige los servicios de terceros. Le recomendamos revisar sus políticas. 10. Actualizaciones de la Política Podemos actualizar la presente Política de vez en cuando. Los cambios importantes se comunicarán mediante un aviso dentro de la app al menos 30 días antes de que entren en vigor. El uso continuado de la Aplicación después de la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación de la Política actualizada. La versión vigente de la presente Política siempre está accesible dentro de la Aplicación, en Ajustes → Política de privacidad. 11. Contacto y quejas Responsable de la privacidad: privacy@qikvo.com Soporte general: support@qikvo.com Qikvo es operado por Christos Iliopoulos, Montreal, Quebec. Quebec / Canadá: Comisión de Acceso a la Información de Quebec — www.cai.gouv.qc.ca UE/Reino Unido: su autoridad nacional de protección de datos (lista en edpb.europa.eu) California: California Privacy Protection Agency — cppa.ca.gov 12. Residentes de los Estados Unidos Umbrales legales. Las leyes estatales de privacidad de los Estados Unidos se aplican a empresas que superan ciertos umbrales de tamaño. Qikvo no los alcanza: no tenemos ingresos anuales brutos superiores a 25 millones de dólares, no tratamos los datos personales de 100 000 residentes o más de ningún estado, y no obtenemos ningún ingreso de la venta de datos personales. Por eso no afirmamos cumplir con la CCPA/CPRA de California ni con las leyes equivalentes de otros estados: no se nos aplican. Los derechos que se describen a continuación se ofrecen de forma voluntaria y no dependen de que una ley nos obligue. No vendemos ni compartimos su información personal. Empleamos estos términos con el significado que les dan las leyes estatales de privacidad: no vendemos datos personales a cambio de una contraprestación económica ni de otro tipo, y no los compartimos para publicidad conductual de contexto cruzado. Nunca lo hemos hecho y la aplicación no contiene la tecnología que lo haría posible. Ubicación precisa. Las leyes de varios estados clasifican la geolocalización precisa — una ubicación exacta dentro de un radio de 1 750 pies (unos 533 metros) — como dato sensible. Qikvo utiliza la ubicación precisa de su dispositivo para tres cosas: centrar el mapa en su posición; establecer su dirección de inicio o de domicilio cuando toca «usar mi ubicación actual», lo que envía esas coordenadas a HERE para convertirlas en una dirección; y replanificar su ruta desde donde usted se encuentra realmente. La autonomía estimada de un vehículo eléctrico se calcula a partir de las coordenadas de su ruta, no de una posición tomada en directo. Nada de esto ocurre hasta que usted concede el permiso de ubicación de iOS, puede retirarlo en cualquier momento en Ajustes de iOS, y la aplicación funciona sin él. Sus coordenadas se envían únicamente a los proveedores enumerados en la Sección 6, con el único fin de calcular su ruta. No conservamos ninguna copia: no operamos ningún servidor que almacene datos de usuarios. Nunca vendemos ni compartimos su ubicación, ni la utilizamos para publicidad, perfilado o entrenamiento de modelos de inteligencia artificial. Señales «Do Not Track». Qikvo es una aplicación móvil, no un sitio web, y no contiene navegador ni utiliza cookies. Por lo tanto, no recibe señales «Do Not Track» de un navegador y no responde a ellas. Esto no le resta nada: la aplicación no realiza ningún seguimiento que una señal de ese tipo pudiera desactivar. Tampoco permitimos que terceros recopilen información sobre su actividad a lo largo del tiempo ni en distintos sitios o aplicaciones. Sus opciones, ofrecidas voluntariamente. Puede solicitar acceso, corrección o eliminación de cualquier información personal que obre en nuestro poder escribiendo a privacy@qikvo.com. Responderemos en un plazo de 30 días. En la práctica tenemos muy poco: sus paradas, rutas, kilometraje y ganancias residen únicamente en su dispositivo, por lo que desinstalar la aplicación los elimina de inmediato y por completo, sin que quede ninguna copia nuestra. No discriminamos a quien ejerza cualquiera de estos derechos. Menores. Qikvo exige tener 18 años cumplidos. La aplicación no está dirigida a menores de 13 años y no recopilamos a sabiendas información personal de ellos (COPPA, 15 U.S.C. §§ 6501 y siguientes). Si cree que un menor nos ha facilitado datos, escriba a privacy@qikvo.com y los eliminaremos. Qikvo — Montreal, Quebec, Canadá