Política de privacidade

Esta Política é redigida em inglês. As traduções são fornecidas por conveniência; se uma tradução conflitar com a versão em inglês, prevalece a versão em inglês, exceto quando o francês for exigido pela Carta da Língua Francesa do Quebec (Lei 96). Política de Privacidade do Qikvo Data de entrada em vigor: 27 de setembro de 2026 | Última atualização: 27 de setembro de 2026 O que mudou em 27 de setembro de 2026: o aplicativo não contata mais o Nominatim (OpenStreetMap) nem o open-meteo, de modo que ambos foram removidos das seções 2.2 e 9. A seção 6 agora lista cada serviço que recebe seus dados, separando os que são acessados através do nosso servidor daqueles que o aplicativo contata diretamente. Três buscas de endereço antes levavam o endereço na URL da solicitação, que podia portanto aparecer nos registros do nosso provedor de hospedagem; isso não acontece mais. Fotos de entrega, assinaturas e seus registros de quilometragem agora são armazenados como arquivos em vez de no armazenamento do navegador, e a seção 5 diz isso, inclusive que ficam cobertos pelo seu próprio backup do iCloud, se você o tiver ativado. O Qikvo ("nós", "nosso") tem o compromisso de proteger a sua privacidade. Esta Política rege como coletamos, usamos, armazenamos e divulgamos informações pessoais quando você usa o aplicativo Qikvo ("o Aplicativo"). Ao usar o Aplicativo, você consente com as práticas descritas neste documento. Esta Política é redigida conforme as exigências das leis que nos são aplicáveis: a Lei 25 de Quebec (Lei sobre a Proteção de Informações Pessoais no Setor Privado, conforme alterada); a Lei de Proteção de Informações Pessoais e Documentos Eletrônicos (PIPEDA) do Canadá; e o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) da UE e do Reino Unido. Quando uma lei de privacidade não se aplica a uma empresa do nosso porte, dizemos isso claramente em vez de alegar que a cumprimos — veja a seção 12 para os Estados Unidos. 1. Encarregado de privacidade Conforme exigido pela Lei 25 de Quebec, designamos um Encarregado de privacidade responsável por supervisionar o cumprimento desta Política. Encarregado de privacidade: Christos Iliopoulos E-mail: privacy@qikvo.com Endereço postal: Qikvo, Montreal, Quebec, Canadá Você pode entrar em contato com o nosso Encarregado de privacidade para exercer qualquer direito descrito nesta Política ou para relatar uma preocupação de privacidade. 2. Informações que coletamos 2.1 O que você fornece • Dados de rota: endereços de parada, nomes, cidades, códigos postais, observações de entrega, números de telefone e janelas de horário que você insere. Ficam armazenados no seu dispositivo. • Comprovante de entrega: fotos, assinaturas e observações que você captura. Ficam armazenados no seu dispositivo. O aplicativo não exige conta. Não há cadastro, senha nem perfil. Não coletamos seu e-mail, seu nome nem qualquer informação de pagamento, e não mantemos nenhuma identidade sua. 2.2 O que sai do seu dispositivo, e quando Em toda rota. Seus endereços de parada são enviados à HERE para serem convertidos em coordenadas de mapa. As coordenadas das suas paradas, do ponto de partida e do ponto final são enviadas à Stadia Maps — ou à HERE se a Stadia estiver indisponível — para medir distâncias e tempos de percurso reais e traçar sua rota. Essas requisições passam pelo nosso servidor, que acrescenta nossa chave de provedor e as encaminha sem alteração. Sua rota não é planejada por IA. A ordem das suas paradas é calculada no seu dispositivo, a partir das distâncias de percurso devolvidas pelos provedores de mapas. Única exceção: se os provedores de mapas não puderem ser contatados, sua lista de paradas é enviada à Anthropic (Claude) como alternativa, para que ainda assim uma rota possa ser produzida. Somente quando você usa o recurso: • Colar, digitalizar foto, Busca IA, resumo de fim de dia — o texto ou a imagem que você fornece, e sua lista de paradas quando aplicável, são enviados à Anthropic (Claude) para serem lidos. • Importação de arquivos — um PDF que você escolher é enviado à Anthropic (Claude) para ser lido. Arquivos CSV e Excel são lidos no seu dispositivo e não são enviados a lugar nenhum. • Voz — o áudio da sua voz é transmitido do seu dispositivo diretamente à AssemblyAI, sem passar pelo nosso servidor, para transcrição. • Modo elétrico — as coordenadas ao longo da sua rota são enviadas ao Open Charge Map para encontrar estações de recarga. Contatados diretamente, sem passar pelo nosso servidor: os blocos do mapa e o fluxo de áudio da AssemblyAI. Esses serviços veem o endereço IP do seu dispositivo. Todo o resto passa pelo nosso servidor. 2.3 O que é coletado automaticamente Nada. O aplicativo não contém ferramentas de análise, nem relatórios de falhas, nem identificador de publicidade, nem rastreamento de qualquer tipo. Não sabemos quais recursos você usa, por quanto tempo os usa, nem se você abriu o aplicativo hoje. A única exceção é o registro comum de um servidor web: nosso provedor de hospedagem (Cloudflare) registra a URL de cada requisição feita ao nosso servidor. Três das nossas buscas de endereço atualmente levam o endereço na URL, o que significa que um endereço pode aparecer nesses registros. 2.4 O que não coletamos, e o que não armazenamos Não coletamos identificadores biométricos, números de conta financeira, informações de saúde nem números de documento de identidade emitido por governo. Localização. O aplicativo usa a localização do seu dispositivo para três coisas: centralizar o mapa em você, preencher o seu endereço de partida ou de residência quando você toca «usar minha localização atual», e replanejar a partir de onde você realmente está. A autonomia de um veículo elétrico é estimada a partir das coordenadas da sua rota, não de uma posição obtida ao vivo. Para isso, coordenadas são enviadas aos provedores de mapas citados acima. Elas não são armazenadas em nenhum servidor nosso — não operamos nenhum servidor que armazene dados de usuários. As fotos e assinaturas de comprovante de entrega permanecem no seu dispositivo e nunca são transmitidas. As fotografias que você tira para digitalizar uma lista são diferentes: essas são enviadas à Anthropic para serem lidas. Envie apenas o que você aceita que seja lido. Todo o restante — suas paradas, suas rotas, seus registros de quilometragem e ganhos — existe apenas no aplicativo, no seu dispositivo. Excluir o aplicativo os exclui. 3. Como usamos suas informações Usamos suas informações exclusivamente para as seguintes finalidades: • Calcular sua rota no seu dispositivo, usando as distâncias dos provedores de mapas • Ler as listas, a fala e as fotografias que você nos fornece • Exibir mapas e estimar a autonomia VE • Manter seu registro de quilometragem e ganhos no seu dispositivo • Responder às suas solicitações de suporte • Cumprir obrigações legais Não usamos suas informações para publicidade, definição de perfil comportamental ou venda a terceiros, e não as usamos para treinar modelos de IA. Decisões automatizadas: a ordem das suas paradas, seus horários de chegada e as sugestões de agenda são produzidos automaticamente — a ordem das paradas e os horários de chegada por um algoritmo executado no seu dispositivo, e algumas sugestões com o auxílio de IA. São apenas recomendações. Você mantém o controle total e a decisão final sobre sua rota. Você tem o direito de compreender e de contestar qualquer resultado automatizado que o afete de maneira significativa, conforme a Lei 25 do Quebec e o artigo 22 do RGPD. 4. Base legal para o tratamento Dependendo da sua jurisdição, tratamos as suas informações pessoais com base em: • Execução de contrato: o tratamento necessário para prestar o serviço do Aplicativo que você concordou em usar • Interesses legítimos: melhorar o Aplicativo, prevenir fraudes, garantir a segurança • Obrigação legal: cumprir a lei aplicável • Consentimento: para qualquer coleta de dados opcional ou comunicação de marketing (você pode retirar o seu consentimento a qualquer momento) Para residentes de Quebec: a coleta, o uso e a divulgação das suas informações pessoais são regidos pela Lei 25 de Quebec. Coletamos apenas as informações mínimas necessárias (princípio da minimização de dados) e as mantemos somente pelo tempo exigido para a finalidade declarada ou por lei. Para usuários da UE e do Reino Unido: nossas bases legais nos termos do GDPR são o Artigo 6(1)(b) (contrato), o Artigo 6(1)(c) (obrigação legal) e o Artigo 6(1)(f) (interesses legítimos). Nenhuma categoria especial de dados nos termos do Artigo 9 é tratada. Para residentes da Califórnia: não vendemos as suas informações pessoais (conforme definido na CCPA/CPRA) nem as compartilhamos para publicidade comportamental entre contextos. 5. Armazenamento e segurança dos dados 5.1 Armazenamento local Seus dados de rota, rotas salvas e agendas são armazenados no seu dispositivo no armazenamento local do aplicativo. Fotos de entrega, assinaturas e seus registros de quilometragem são armazenados como arquivos dentro do aplicativo, no seu dispositivo. Tudo permanece no seu dispositivo, a menos que você compartilhe explicitamente ou use os recursos de IA (ver seção 2.2). Esses arquivos são incluídos no backup do iCloud do seu próprio dispositivo, se você o tiver ativado — essa cópia é sua, mantida pela Apple sob seu ID Apple, e não temos acesso a ela. 5.2 Assinatura O Qikvo não tem contas. Não há cadastro, nem senha, nem perfil, portanto não existe nenhum registro de conta que possamos manter. As assinaturas Pro são compradas e gerenciadas inteiramente pela App Store da Apple, que cuida do pagamento e da cobrança conforme a sua própria política de privacidade — nunca vemos os seus dados de pagamento e não recebemos nem armazenamos o seu e-mail. O status da sua assinatura fica no seu dispositivo. 5.3 Medidas de segurança O tráfego entre o app e os serviços que ele contata usa apenas TLS 1.3 e HTTPS. Como os seus dados ficam no seu dispositivo e não operamos nenhum servidor que os armazene, a proteção mais forte aqui é estrutural e não procedimental: não há banco de dados a ser violado, nem credenciais a serem roubadas, nem cópia do seu histórico de rotas em qualquer lugar além do seu celular. 5.4 Retenção dos dados Dados de rota, rotas salvas e agendas: mantidos no seu dispositivo até você excluí-los ou desinstalar o aplicativo. Registros de quilometragem: mantidos no seu dispositivo até você desinstalar o aplicativo — não é possível excluir um registro individual pelo aplicativo, porque é um documento financeiro que você pode precisar apresentar. Fotos de entrega e assinaturas: excluídas automaticamente 90 dias após a captura, inclusive para paradas que você removeu de uma rota. Informações técnicas de diagnóstico: excluídas automaticamente após 7 dias. Não mantemos nenhuma cópia, portanto não temos nada a reter nem período de retenção a aplicar do nosso lado. Registros de API de IA: a Anthropic mantém registros conforme sua própria política. Nós não mantemos registros de consultas de IA. 5.5 Notificação de violação de dados Em caso de violação de dados que represente risco de dano grave, notificaremos a Comissão de Acesso à Informação de Quebec (CAI) e as pessoas afetadas o mais rápido razoavelmente possível, conforme exigido pela Lei 25 de Quebec e pela PIPEDA. A notificação incluirá a natureza da violação, os dados envolvidos, as medidas corretivas tomadas e os dados de contato do nosso Encarregado de privacidade. 6. Compartilhamento das informações Não vendemos, alugamos nem trocamos suas informações pessoais. O Qikvo usa alguns serviços especializados para transformar seus endereços em uma rota. A maioria é acessada através do nosso próprio servidor, que adiciona nossa chave de provedor e encaminha sua solicitação sem alterações — ele não armazena nada. Alguns são contatados diretamente pelo aplicativo, o que significa que esses serviços também veem o endereço IP do seu dispositivo. Através do nosso servidor: • Anthropic (Claude), EUA: os textos, imagens e PDFs que você pede para lermos, a transcrição das suas entradas por voz, e sua lista de paradas caso os provedores de mapas estejam inacessíveis. Regido por um acordo de tratamento de dados. • HERE Global B.V.: os endereços das suas paradas e o texto das suas buscas do AI Find, para convertê-los em coordenadas ou encontrar lugares, e suas coordenadas, para convertê-las de volta em endereços. • Stadia Maps: as coordenadas das suas paradas, do início e do fim, para medir distâncias reais de condução e traçar sua rota. • Open Charge Map: coordenadas ao longo da sua rota, para encontrar estações de recarga, apenas com o modo elétrico ativado. Contatados diretamente pelo aplicativo, que também veem seu IP: • Stadia Maps (blocos do mapa): qual parte do mapa você está vendo, para que ele possa ser desenhado. • AssemblyAI: o áudio da sua voz, apenas enquanto você usa a entrada por voz. Ele é transcrito e descartado; a AssemblyAI mantém metadados de faturamento, mas não sua gravação nem sua transcrição. Outros: • Apple (App Store): cobrança da assinatura. A Apple é uma controladora de dados independente, sujeita à sua própria política de privacidade. Não recebemos dados de pagamento. • Cloudflare: nosso servidor funciona na Cloudflare, que registra detalhes técnicos de cada solicitação, como o endereço IP e o endereço web solicitado. Esses registros não contêm endereços de paradas nem coordenadas. • Autoridades legais: quando exigido por ordem judicial, intimação, mandado ou lei aplicável. Avisaremos você, salvo proibição legal. • Transferências empresariais: se o Qikvo for adquirido ou se fundir, seus dados poderão ser transferidos ao sucessor sob proteções de privacidade equivalentes. Você será avisado com antecedência. Transferências internacionais: o processamento pela Anthropic e a transcrição de voz pela AssemblyAI envolvem a transferência de dados para servidores nos Estados Unidos. Para usuários da UE e do Reino Unido, as transferências ocorrem sob Cláusulas Contratuais Padrão (CCP) em conformidade com o Capítulo V do RGPD. 7. Seus direitos de privacidade Dependendo da sua jurisdição, você tem os direitos abaixo, e nenhum deles é restringido por nada nesta política. Eles se aplicam integralmente a qualquer informação pessoal que mantenhamos sobre você. O que muda é a forma de exercê-los, e isso joga a seu favor. Como os seus dados ficam no seu dispositivo e não operamos nenhum servidor que os armazene, você não precisa nos pedir nem esperar. Desinstalar o Qikvo apaga tudo o que o aplicativo mantém, de forma imediata e completa — não há cópia em servidor a perseguir, nenhum backup nosso a alcançar e nenhum processo de 30 dias a enfrentar. Excluir uma parada a remove da sua rota; o registro de quilometragem de uma entrega concluída é mantido, porque é um documento financeiro que você pode precisar, e sua foto de entrega e assinatura são removidas automaticamente 90 dias após a captura. Se você tiver o backup do iCloud ativado, pode existir uma cópia dos arquivos do aplicativo na sua própria conta do iCloud, que você controla junto à Apple. Seus registros de quilometragem e ganhos podem ser exportados em CSV ou PDF pelo aplicativo a qualquer momento, o que permite exercer o seu direito à portabilidade sem precisar nos pedir. ✓ Direito de acesso: obter uma cópia das suas informações pessoais ✓ Direito de retificação: corrigir informações pessoais imprecisas ✓ Direito de exclusão / direito ao esquecimento: solicitar a exclusão das suas informações pessoais ✓ Direito à portabilidade dos dados (Lei 25 de Quebec, GDPR): receber os seus dados em um formato estruturado e legível por máquina (em vigor desde 22 de setembro de 2024 nos termos da Lei 25) ✓ Direito de retirar o consentimento: retirar qualquer consentimento dado anteriormente, sem afetar os tratamentos lícitos anteriores ✓ Direito à desindexação (Lei 25 de Quebec): solicitar que determinadas informações sejam desindexadas dos resultados de busca, quando aplicável ✓ Direito de se opor à tomada de decisão automatizada: solicitar a revisão humana das decisões de roteamento geradas por IA que afetem você de forma significativa Esses direitos não são afetados pelo fato de mantermos quase nada contra o que exercê-los. Quando mantemos algo — um e-mail de suporte que você nos envie, por exemplo — entre em contato com privacy@qikvo.com e responderemos em até 30 dias, conforme exigido pela Lei 25 de Quebec e pelo GDPR. ✓ Direito de apresentar uma reclamação: à CAI (Quebec), ao OPC (Canadá), à sua autoridade nacional de proteção de dados (UE/Reino Unido) ou à California Privacy Protection Agency (CPPA) Os residentes de Quebec dispõem, além disso, de um direito de ação privado nos termos da Lei 25 em casos de violação intencional ou negligência grave, com danos mínimos de 1000 $ CA. Residentes da Califórnia: não discriminamos os usuários que exercem os seus direitos nos termos da CCPA/CPRA. Menores: não coletamos intencionalmente dados de crianças menores de 14 anos (Lei 25 de Quebec) nem menores de 13 anos (EUA, COPPA). Se você acredita que um menor nos forneceu dados, entre em contato imediatamente com privacy@qikvo.com. 8. Cookies e rastreamento O Qikvo é um aplicativo móvel e não usa cookies de navegador. Não usamos pixels de rastreamento, rastreamento entre sites nem tecnologias de publicidade comportamental. Conforme exigido pela Lei 25 de Quebec, não ativamos nenhuma tecnologia que possa identificar, localizar ou traçar o perfil de você sem o seu consentimento explícito e prévio. 9. Serviços de terceiros O Aplicativo se integra a apps de navegação de terceiros (Apple Maps, Google Maps, Waze, etc.) quando você toca em Navegar. O Qikvo transmite apenas o endereço de destino ao app de navegação que você escolher. A política de privacidade de cada provedor de navegação rege o uso dos dados. Esta Política de Privacidade não rege os serviços de terceiros. Recomendamos que você revise as políticas deles. 10. Atualizações da Política Podemos atualizar esta Política de tempos em tempos. Mudanças importantes serão comunicadas por meio de um aviso dentro do app pelo menos 30 dias antes de entrarem em vigor. O uso continuado do Aplicativo após a data de entrada em vigor constitui a aceitação da Política atualizada. A versão vigente desta Política está sempre acessível dentro do Aplicativo, em Ajustes → Política de privacidade. 11. Contato e reclamações Encarregado de privacidade: privacy@qikvo.com Suporte geral: support@qikvo.com O Qikvo é operado por Christos Iliopoulos, Montreal, Quebec. Quebec / Canadá: Comissão de Acesso à Informação de Quebec — www.cai.gouv.qc.ca UE/Reino Unido: a sua autoridade nacional de proteção de dados (lista em edpb.europa.eu) Califórnia: California Privacy Protection Agency — cppa.ca.gov 12. Residentes dos Estados Unidos Limites legais. As leis estaduais de privacidade dos Estados Unidos aplicam-se a empresas que ultrapassam determinados limites de porte. A Qikvo não os atinge: não temos receita bruta anual superior a 25 milhões de dólares, não tratamos dados pessoais de 100 000 residentes ou mais de qualquer estado e não obtemos nenhuma receita da venda de dados pessoais. Por isso não afirmamos cumprir a CCPA/CPRA da Califórnia nem as leis equivalentes de outros estados: elas não se aplicam a nós. Os direitos descritos a seguir são oferecidos voluntariamente e não dependem de uma lei que nos obrigue. Não vendemos nem compartilhamos suas informações pessoais. Usamos esses termos com o sentido que as leis estaduais de privacidade lhes dão: não vendemos dados pessoais em troca de contrapartida financeira ou de outra natureza e não os compartilhamos para publicidade comportamental entre contextos. Nunca fizemos isso, e o aplicativo não contém a tecnologia que o tornaria possível. Localização precisa. As leis de vários estados classificam a geolocalização precisa — uma localização exata dentro de um raio de 1 750 pés (cerca de 533 metros) — como dado sensível. A Qikvo usa a localização precisa do seu dispositivo para três finalidades: centralizar o mapa na sua posição; preencher o seu endereço de partida ou de residência quando você toca «usar minha localização atual», o que envia essas coordenadas à HERE para convertê-las em endereço; e replanejar a sua rota a partir de onde você realmente está. A autonomia estimada de um veículo elétrico é calculada a partir das coordenadas da sua rota, não de uma posição obtida ao vivo. Nada disso ocorre antes de você conceder a permissão de localização do iOS, você pode revogá-la a qualquer momento nos Ajustes do iOS, e o aplicativo funciona sem ela. Suas coordenadas são enviadas apenas aos provedores listados na Seção 6, com a única finalidade de calcular sua rota. Não guardamos nenhuma cópia: não operamos servidor algum que armazene dados de usuários. Nunca vendemos nem compartilhamos sua localização, nem a usamos para publicidade, perfilamento ou treinamento de modelos de inteligência artificial. Sinais «Do Not Track». A Qikvo é um aplicativo móvel, não um site, e não contém navegador nem usa cookies. Portanto, não recebe sinais «Do Not Track» de um navegador e não responde a eles. Isso não lhe retira nada: o aplicativo não faz nenhum rastreamento que um sinal desse tipo pudesse desativar. Também não permitimos que terceiros coletem informações sobre sua atividade ao longo do tempo nem em diferentes sites ou aplicativos. Suas opções, oferecidas voluntariamente. Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão de qualquer informação pessoal que esteja em nosso poder escrevendo para privacy@qikvo.com. Responderemos em até 30 dias. Na prática temos muito pouco: suas paradas, rotas, quilometragem e ganhos ficam somente no seu dispositivo, de modo que desinstalar o aplicativo os apaga de imediato e por completo, sem que reste qualquer cópia nossa. Não discriminamos quem exerce qualquer um desses direitos. Menores. A Qikvo exige 18 anos completos. O aplicativo não é direcionado a menores de 13 anos e não coletamos conscientemente informações pessoais deles (COPPA, 15 U.S.C. §§ 6501 e seguintes). Se você acredita que um menor nos forneceu dados, escreva para privacy@qikvo.com e nós os excluiremos. Qikvo — Montreal, Quebec, Canadá